訂到便宜又優惠的機票,先別急著高興,因為很可能會有消費者無法預期的限制,反而損失慘重。消基會呼籲消費者,在購買價格「十分優惠」的機票時,一定要了解退票和更改的規定,以及繳交金額等相關規定,以免花了冤枉錢又白受氣。

消基會隨機抽樣15家航空公司,針對國內及國際一般個人所訂購的機票,檢視相關內容。消基會表示,許多民眾認為愈早訂票愈好,但如果從訂票到出發前因為不可抗力之因素,導致必須改期或取消,這時都必須負擔手續費。若不了解相關規定,可能會被收取高額的罰金或手續費。

另外,大部分消費者會因為優惠的價格,找旅行社代購機票或直接購買來回機票。但消基會提醒民眾,不是愈優惠就愈好。例如消費者購買來回機票後,若想要退掉未使用的部分,航空公司會先以機票的「原來價格」計算使用過的航段價值,減掉之後,再扣掉航空公司及旅行社退票手續費,才是最後餘款,通常也已去掉大半或所剩無幾。

例如台北到洛杉磯來回機票,原購價41000元加上稅金6000元,若已經使用去程航段,經計算價值加稅金3300元,總共12700元,再扣除航空公司退票罰金或旅行社手續費(假設1500元及500元),那麼可退金額只剩11200元(或10700元),連原來價格的2分之1都不到。

消基會董事黃鈺生說,「機票愈優惠,代表退票或更改的手續費會愈高。」他表示,許多消費者習慣到旅行社買機票,但旅行社通常不會按照票面金額銷售,往往讓消費者以為撿到便宜。等到要退票時,不但要支付航空公司手續費,每一家經手機票的旅行社也會收取費用。

「例如,甲旅行社直接向航空公司購票,乙旅行社則幫甲旅行社代銷。」一旦消費者退票,等於要支付手續費給3個對象,黃鈺生認為此制度十分不合理。

他呼籲消費者,應確定好行程再訂票,而且最好訂有開票期限的機票;若有開票期限,最好在愈接近開票日期的時候再去開票,比較能避免高額手續費。如果真的在開票後無法成行,也一定要跟航空公司更改或取消,不要成為「No-Show」,也就是事前未做任何動作讓機位空飛,如此一來,航空公司可能收取更高的退票罰金。

機票種類五花八門,消基會呼籲消費者訂機票時應謹慎選擇,避免花冤枉錢。

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