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好書導讀》在別人眼中,你穿什麼樣的夾克?
書名:有心機,不使壞———高尚的辦公室政治學作者:Rick BrandonMarty Seldman出版:商周
達斯提.貝克是職業棒球賽2002年國家聯盟冠軍舊金山巨人隊、2003年問鼎冠軍寶座芝加哥小熊隊的經理。他曾經表示,每位球員的名譽都是他的「夾克」。一有新球員加入,他都會問這位大聯盟明星,認為自己穿什麼樣的夾克,以及要怎麼做,才能讓那件夾克更好看。
如果你真想在公司出人頭地,也需要用類似的方式,去看看自己在公司裡的形象,也就是你穿的夾克。你這個人、你的優缺點,會給別人留下一些印象,這些印象成為凍結的冰山,可能阻礙你,也可能增進你的影響力和權力。在公司裡的名聲,或者口碑,會跟著你走,影響你個人和所屬團隊的信譽。
哪些印象有益

瞭解哪些印象對你有益,或者有害,是最根本的動作。
正面印象:希望別人提到你的名字時,聯想到哪些特質?正面的特質顯然包括合群、熟悉本行、積極主動或多才多藝、重視工作倫理、願意多付出一些努力。
負面印象:不夠盡心竭力、缺乏忠誠度、缺乏時效、沒有融入公司的文化等難聽的標籤,一旦貼到你身上,別人難免用異樣眼光看你,進而危害你的事業生涯。
似褒實貶的印象:有些特質聽起來是正面的,卻將你的專長或事業局限於一隅。這些標籤可能「實至名歸」,也可能是有人在背後搗蛋破壞製造出來的。例如,「朱安是個專家。」被人這麼一說,朱安也許不再被視為具備跨職能的人選。
知道哪些特質,以及什麼樣的個人印象對你有幫助,或者造成傷害,十分重要,「入鄉隨俗」是組織圓熟力的一環。你的公司或文化對哪些特質有好評或者不給好臉色看?曉得這件事,可以幫助你重新塑造個人形象,把你放出的「個人電波」管理好。
你被視為「好好先生」嗎?在某些公司,當個好好先生很重要,例如美國中西部的公司相當重視人際技巧。傾聽技巧不好或者缺乏彈性的人,可能被送去接受教育課程,學習「如何在遊戲沙坑和大家好好相處」。
有些公司卻會因為你「人太好」而排擠你。我們有一位客戶,她從工作氣氛融洽的東岸一家保險公司,跳槽到競爭十分激烈的一家加州大型軟體公司。公司告訴她,開會時要積極挑剔別人的意見,因為他們推崇嚴謹的研究精神,不在意組織是不是一團和氣。她坦承自己實在適應不來,沒辦法忍受那種冷酷無情的文化。有些公司中,如果你不狠下心腸裁員或嚴格要求團隊,就會被貼上妨礙升遷的「人太好」標籤。
組織印象指標

下面是可以留意的一些「路標」,協助你判斷組織認為什麼是好的印象、壞的印象,以及似好實壞的印象。
公司的優先要務:從組織正式的優先要務和「官方」發表的理想特質,可以找到許多蛛絲馬跡,曉得哪些個人印象是公司欣賞的。
聯邦快遞以前喊出「每回都準時」的口號,精明的人聽了就知道,開會必須準時。
公開發表的核心價值:公開發表的指導準則或核心價值,如品德操守、顧客至上、尊重他人,構成正面的個人形象目標。從新進員工的訓練教材,可以得知組織喜歡的行為常規。
企業文化:必須在各種文件的字裡行間、平常的談話,根據直覺去發現。
誰升誰貶:分析組織如何描述那些英雄、楷模、獲得擢升的人、明日之星、公司的傳奇人物。也設法瞭解組織會如何形容那些被攆走、降級、責備、外放的人。
非正式的物品和儀式:留意公司視若至寶的一些物品,例如某些獎盃,用以凸顯公司重視的信念;入口大廳的藝術品,可能暗示公司的重要價值;老舊的設備,刻意和過去、創辦人、傳統搭上關係。組織舉行的慶典儀式也會透露核心價值,例如從蘋果電腦以前舉辦的「啤酒狂歡會」,可以知道這家公司強調隨意不拘和歡樂的氣氛。
歷史傳說:有些公司有豐富的典故軼事可談。這些歷史傳說具有啟發意義,透露了員工具備哪些價值,才更有可能在公司出人頭地。基因科技公司喜歡和每一位新員工、每一家新供應商談創業源起:創業投資家史旺森打電話約見史丹福大學的波爾博士,他們在一家酒館談了三個小時。兩人在餐巾紙上塗鴉,規劃這家新創公司的未來。那個關鍵時刻,體現了隨意不拘、重視科學和創業精神的價值。
不從流俗的做法:有些公司在走道擺放爆玉米花機和乒乓球桌。有些公司給員工掛上怪異的頭銜,例如首席傳教士、歡樂鼓舞長。從這些做法,可以看出它們不喜歡墨守成規。
高階主管的個人成見:除了正式的組織優先要務和非正式的文化常規,也不能忽視權勢人士本身特有的偏好。
高階主管心中的盤算:高階主管可能在和外部顧問或企業教練談過,或者讀到一條新的領導原則之後,把注意焦點放到新的事情上面,或者產生新的價值觀。他的作為會使正面或負面的印象特質改變。
危機或「關鍵時刻」的大逆轉:組織想要或不想要的特質,可能因為外在的因素而迅速改變。在引起公憤、發生傷亡慘痛的工安事故等危機後,組織的環保立場有可能製造新的禁忌或行為常規。

【2006/04/29 經濟日報】


 

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